COMUNICACIÓN INTERNA. EL PROCESO EFICAZ

Federico Rey Lennon y Javier Bartoli Piñeiro dedican dos capítulos enteros a este aspecto de la Comunicación dentro de las organizaciones, en su libro "Reflexiones sobre el Management de La Comuicación". (1)

Lo interesante es que de manera simple y clara tocan los aspectos más importantes de la Comunicación hacia adentro de las organizaciones. Coincido con ellos en algunos puntos centrales: La Comunicación Interna tiene dos grandes funciones:

1) Generar información.
2) Crear integración entre los miembros de la organización, además de jugar un papel central a la hora de transmitir los valores y objetivos de la compañía.

Antes de ingresar de lleno en su análisis, exponen algunas "obviedades" de la comunicación interna:

* Es imposible no comunicar. Aunque una organización decida no difundir información sobre los temas importantes ni compartir el conocimiento de algunos temas con sus miembros, algo se está diciendo: "no se hablará formalmente de este tema".
* Toda comunicación implica una transacción.
* No importa lo que uno dice sino lo que el otro entiende: el objetivo debe ser la respuesta del otro y no solo "decir sin interesarse por la reacción que provoca lo que decimos".
* La comunicación interna debe estar en línea con la estrategia global de la compañía.

A estas obviedades, agregaría:

*La comunicación no es propiedad de la Dirección de la organización ni del público (interno en este caso). Es un proceso que se construye entre ambos.

Una vez planteadas estas guías, avanzamos con el desarrollo de algunos conceptos. Y decimos que la Comunicación Interna sirve para:

-Colaborar en la aceptación de objetivos y valores.
-Orientar hacia el proyecto de la empresa.
-Estimular la participación en la empresa.

(1) REY LENNON, Federico - BARTOLI PIÑERO, Javier, Reflexiones sobre el Management de la Comunicación, Bs. As. : La Crujía, 2008